Centravet - chauffeur/livreur, chargé des relations avec la clientèle, préparateur de commandes
De la préparation de commande au suivi clientèle, cette expérience dans le transport de produits fragiles et sensibles (produits destinés aux vétérinaires, du vaccin à conserver au frais au stylo en passant par les aliments pour animaux), m'a permis d'approfondir les relations clientèles de l'entreprise, d'assurer un suivi de leur satisfaction et, en cas de problème, de gérer les difficultés rencontrés par les clients directement avec eux.
Je réalisais deux trajets deux fois par semaine avec environ 10 à 15 clients à livrer de Plancoët (22) à Avranches (50), en passant par Rennes. J'approvisionnais les clients suivant un itinéraire défini. Je véhiculais l'image de Centravet auprès des clients et donc je me devais d'être irréprochable au niveau du service, de la présentation vestimentaire, de l'entretien et du nettoyage quotidien du véhicule.
Récapitulatif de mes activités et compétences au sein de Centravet:
Identifier le trajet en fonction des consignes de livraison et vérifier les documents (horaires, commande, ...)
Préparer et charger des marchandises dans le véhicule selon le plan de tournée de livraison
Effectuer des livraisons de commandes auprès des clients
Actualiser les données de suivi de la livraison ou de l'enlèvement (retour, refus de livraison)
Effectuer l'entretien de premier niveau et le nettoyage du véhicule
Compétences
Réglementation du transport de marchandises
Modalités de chargement/déchargement de marchandises
Gestes et postures de manutention
Principes de la relation client
Utilisation d'engins de manutention non motorisés (transpalette, diable, ...)
Lecture de carte routière
Utilisation de matériel de navigation (GPS, VHF, radar, ...)
Lecture de plan urbain
Identifier le trajet en fonction des consignes de livraison et vérifier les documents (horaires, commande, ...)
Préparer et charger des marchandises dans le véhicule selon le plan de tournée de livraison
Effectuer des livraisons de commandes auprès des clients
Actualiser les données de suivi de la livraison ou de l'enlèvement (retour, refus de livraison)
Effectuer l'entretien de premier niveau et le nettoyage du véhicule
Compétences
Réglementation du transport de marchandises
Modalités de chargement/déchargement de marchandises
Gestes et postures de manutention
Principes de la relation client
Utilisation d'engins de manutention non motorisés (transpalette, diable, ...)
Lecture de carte routière
Utilisation de matériel de navigation (GPS, VHF, radar, ...)
Lecture de plan urbain