La Poste (facteur et guichet) et Coliposte
Ma première expérience en tant que facteur vélo m'a permis d'être proche des gens de leur rendre service en plus du travail de distribution de courrier. C'était à Plouha (22) dans la campagne, la relation avec la clientèle y est très différente du facteur en zone urbaine que j'ai connu à Rennes (35).
J'ai également réalisé du tri du courrier, et j'ai travaillé au guichet pendant lequel j'ai accueilli les clients (administration de comptes, achat/vente de titres, informations, ...), informé sur les services/produits disponibles dans le bureau de poste, enregistré les opérations courantes (bancaire, transferts de fonds en France et à l'étranger, vente de produits postaux comme timbres postes, colis, chronoposts...)
Par la suite j'ai travaillé à Mordelles (35) pour une "tournée campagne" en voiture de plus de 80 Km, j'étais parfois la seule personne que certaines personnes âgées voyaient dans la journée.
J'ai également réalisé de nombreux remplacements et renforcé, pendant les périodes où l'activité est la plus importante, l'Agence Coliposte Rennes. J'ai livré des colis dans tous les quartiers de Rennes et je connais donc désormais très bien cette ville.
J'ai également réalisé du tri du courrier, et j'ai travaillé au guichet pendant lequel j'ai accueilli les clients (administration de comptes, achat/vente de titres, informations, ...), informé sur les services/produits disponibles dans le bureau de poste, enregistré les opérations courantes (bancaire, transferts de fonds en France et à l'étranger, vente de produits postaux comme timbres postes, colis, chronoposts...)
Par la suite j'ai travaillé à Mordelles (35) pour une "tournée campagne" en voiture de plus de 80 Km, j'étais parfois la seule personne que certaines personnes âgées voyaient dans la journée.
J'ai également réalisé de nombreux remplacements et renforcé, pendant les périodes où l'activité est la plus importante, l'Agence Coliposte Rennes. J'ai livré des colis dans tous les quartiers de Rennes et je connais donc désormais très bien cette ville.
Récapitulatif des activités et compétences nécessaires à ces activités postales:
Activités livraisons/distribution de colis et courrier
Consulter le plan de distribution et repérer l'itinéraire, identifier le trajet en fonction des consignes de livraison et vérifier les documents (horaires, commande, ...)
Préparer et charger des marchandises dans le véhicule selon le plan de tournée de livraison / trier le courrier en fonction de la tournée
Effectuer des livraisons de commandes auprès des clients / distribuer les documents selon les consignes de diffusion dans les boites aux lettres
Actualiser les données de suivi de la livraison ou de l'enlèvement (retour, refus de livraison, ...)
Utilisation d'appareils de lecture optique de codes-barres (pistolet, flasheur, ...)
Utilisation de matériel de navigation (GPS, VHF, radar, ...)
Lecture de plan urbain
Principes de la relation client
Utilisation d'engins de manutention non motorisés (transpalette, diable, ...)
Lecture de carte routière
Compétences livraisons
Savoirs théoriques et procéduraux
Réglementation du transport de marchandises
Modalités de chargement/déchargement de marchandises
Gestes et postures de manutention
Activités guichet
Accueillir les clients et identifier leur demande (administration de comptes, achat/vente de titres, informations, ...)
Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance et les assister
Classer les documents et produits (cartes bancaires, chéquiers, lettres recommandées, ...) et les délivrer après vérification de l'identité
Opérations bancaires courantes (retrait/dépôt d’argent, mandat comptes, mandats cash, western union…)
Vendre aux clients des produits/services annexes (plans touristiques, timbres-poste, ...)
Compter la caisse (pointage, rapprochement, ...), identifier les écarts et corriger les erreurs
Réceptionner, vérifier ou enregistrer les paquets, colis, lettres en recommandé, bordereaux d'acheminement postal
Compétences guichet
Modes de paiement
Techniques de vente
Procédures de transfert de devises
Réglementation bancaire
Règles et consignes de sécurité
Principes de la relation client
Procédures d'administration de compte bancaire
Rédaction de documents